Referenzen / Anwenderberichte

  • Maschinenbau

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    Maschinenbau

    Als Maschinenbauer beschäftigen Sie sich mit der Entwicklung, Konstruktion und Produktion von Maschinen und Maschinenteilen, wie auch um den Vertrieb von Bauteilen, Maschinen und Anlagen.
    Ihr Ersatzteilmanagement und Ihren After-Sales-Service optimiert Docware. Lassen Sie sich von unseren zufriedenen Kunden überzeugen.

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  • Fahrzeugbau

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    Fahrzeugbau

    Ob zu Luft, Land oder Wasser, das Arbeitsfeld eines Fahrzeugbauers ist hochkomplex und geprägt durch intensive Zusammenarbeit mit Zulieferern und Kunden. Die optimale Lösung für Ihren Ersatzteilmanagement und After-Sales-Service hat Docware. Lassen Sie sich von unseren zufriedenen Kunden überzeugen.

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  • Komponenten- Herstellung

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    Komponenten- Herstellung

    Komponenten oder Teile werden zur Herstellung und Zusammensetzung von komplexen Systemen benötigt. Docware liefert Ihnen ihre Lösung, um sich mit Ihren Kunden effektiv, schnell und einfach zu verknüpfen. Lassen Sie sich von unseren zufriedenen Kunden überzeugen.

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  • Gerätebau

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    Gerätebau

    Den Alltag eines Gerätebauers bestimmen Forschung, Entwicklung, Konstruktion, Testen, Prüfen und Produktion von Geräten für eine Vielzahl von Branchen. Docware optimiert, mit einem individuellen interaktiven Ersatzteilkatalog Ihr Ersatzteilmanagement und Ihren After-Sales-Service. Lassen Sie sich von unseren zufriedenen Kunden überzeugen.

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  • Anlagenbau

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    Anlagenbau

    Ziele des Anlagenbauers sind die Planung und der Bau von technischen Anlagen. Docware bietet Anlagenbauern und -betreibern die optimale Lösung für Ihren After-Sales-Service. Lassen Sie sich von unseren zufriedenen Kunden überzeugen.

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Kundenstimmen

„Dass unsere PARTS-PUBLISHER Kataloge sowohl Mechanik, Dokumentationen als auch Elektrik unterstützen, wird von unseren Kunden und dem Servicetechnikern sehr positiv bewertet. Insbesondere die Möglichkeit der Signalverfolgung über mehrere Zeichnungsblätter hinweg kommt sehr gut an. Sie stellt ein hervorragendes Hilfsmittel für die Behebung elektrischer Störfälle dar.“

Claus Blank
Konstruktion, AC-Automation & CO. KG, Augsburg

„‘Begeistert für Fortschritt’ – dafür steht die BAUER Gruppe. Mit Docware haben wir einen Geschäftspartner gefunden, der uns die notwendige Unterstützung für die oft sehr speziellen Anforderungen an unser Ersatzteil- und Serviceinformationssystem gibt. Mein Dank gilt insbesondere den Teams aus Entwicklung und Support, die mit ihrer eigenen Begeisterung für Technik und Innovationen Produkte wie z.B. den Tablet Katalog möglich machen.“

Josef Gruber
Projektleiter Prozessoptimierung BAUER Maschinen GmbH, Schrobenhausen

„Mit der Integration des XVL Security Tools ‚XVLSigner‘ in die Ersatzteilkatalogsoftware ‘PARTS-PUBLISHER‘ haben wir von Docware eine Lösung erhalten, mit der wir auf komfortable Weise Ersatzteilkataloge erstellen können, die den Ansprüchen unseres Sicherheitskonzepts gerecht werden. Mittlerweile arbeiten unzählige Kunden mit unserem Ersatzteilkatalog online, integriert in unserem Web Shop, oder offline, auf unseren Maschinen implementiert.“

Jürg Zimmerli
Projektleiter, Bystonic Laser AG, Niederönz, Schweiz

„Wir arbeiten seit Jahren mit der Firma Docware zusammen. Nachdem wir bereits 1997 begannen, unser Dokumentenmanagement mit Docware- Software zu organisieren, führten wir 2001 ein elektronisches Service-Informationssystem ein, das auf dem PARTS-PUBLISHER der Firma Docware basiert. Das Service-Informationssystem von Docware sorgte nicht nur für eine enorme Verbesserung der Informationsqualität, es steigerte auch die Kompetenz unserer Mitarbeiter vor Ort. 450 Servicetechniker weltweit nutzen unsere Service DVDs. Diese werden 12-mal jährlich via Internet aktualisiert. Damit sparen wir uns jährlich ca. 28.000 €, die anfallen würden, wenn die DVDs neu erstellt und verteilt werden müssten.“

Michael Maurer
Leiter Dokumentation, Carl Zeiss Industrielle Messtechnik GmbH

„Ca. 5000 User weltweit nutzen unseren Ersatzteilkatalog, sowohl online als auch die offline DVDs. Diese werden wöchentlich durch Delta Updates via Internet aktualisiert. Damit sind die Ersatzteilkataloge immer auf dem neusten Stand. Zudem sparen wir erhebliche Kosten, die anfallen würden, wenn die DVDs neu erstellt und verteilt werden müssten.“

Hans-O. Grunwald
Leiter Technische Dokumentation, CLAAS KGaA

"Unsere Servicepartner rund um den Globus arbeiten täglich mit dem PARTS-PUBLISHER Ersatzteilkatalogsystem, sowohl auf CD als auch via Internet. Die Anforderungen an Funktionalität und Verfügbarkeit sind in der Luftfahrt sehr hoch und das Produkt wird dem voll gerecht. Besonders schätzen gelernt habe ich während der nun schon jahrelangen Zusammenarbeit den äußerst verlässlichen, kompetenten und auch sehr persönlichen Support der Docware-MitarbeiterInnen."

Georg Buchinger
Office of Airworthiness – Technical Publications, Diamond Aircraft Industries GmbH, Wiener Neustadt, Österreich

„Als langjähriger Vertriebspartner profitieren wir von der äußerst professionellen Unterstützung bei der Durchführung von Kundenprojekten. Mit dem PARTS-PUBLISHER haben wir ein Produkt im Portfolio, das die Ansprüche unserer Kunden im Aftersalesbereich zukunftsorientiert und beständig erfüllt. Die Qualität der Docware-Mitarbeiter und das „ familiäre“ Umfeld sichert eine erfolgreiche Zusammenarbeit ab. Nur weiter so!“

Ing. Martin Witting
Geschäftsführer dokugraphik, Rinn Österreich

„Meines Erachtens ist der Erfolg unserer noch recht jungen Zusammenarbeit dem sympathischen Docware-Team zu verdanken: Seiner Fähigkeit aufmerksam zuzuhören, sich an unsere Wünsche anzupassen und mit großem Know-how umzusetzen. Uneingeschränkt empfehlenswert! Ich wünsche dem Team weiterhin gutes Gelingen!“

Seta Andrianasolo
Technische Dokumentation, Dürrkopp Adler AG

„Wir arbeiten seit sehr vielen Jahren mit der Firma Docware und dem hervorragenden Produkt PARTS-PUBLISHER. Neben Ersatzteilkatalogen auf CD und im Internet administrieren wir ein internes Ersatzteilsystem, das direkt an den Werkbänken unserer internationalen Werkstätten zum Einsatz kommt. Durch den Einsatz des PARTS-PUBLISHER als Online-Anwendung sind wir unserem Ziel, der papierlosen Reparatur-Abwicklung, einen entscheidenden Schritt näher gekommen.“

Benjamin Dedat
Head of Technical Support Management, Festool Group GmbH & CO.KG

„Nach einer kurzen Einführungs- und Testphase haben wir nun unseren Online Shop für Ersatzteile seit gut einem Jahr im Einsatz. Sowohl unsere Servicepartner als auch unsere Endkunden nutzen den Online Shop für Anfragen und Bestellungen von Ersatzteilen. Mit Hilfe der Bilder und Zeichnungen sowie mit der komfortablen Suchfunktionalität können die Ersatzteile schnell und effizient identifiziert werden. Mit einer zukünftigen Schnittstelle zu unserem ERP-System stellt die Abwicklung über den Online Shop auch für unsere Innendienstmitarbeiter eine wesentliche Erleichterung dar. Die Zusammenarbeit mit den kompetenten Mitarbeitern der Firma Docware gestaltet sich stets einwandfrei.“

Dipl. Betriebswirtin (FH) Elisabeth Stütz
Kundenservice, Leiterin Ersatzteillager, Fritsch GmbH

„Als Dokumentationsdienstleister benötigen wir eine Katalogsoftware, mit der kundenindividuelle Ersatzteilkataloge für unterschiedlichste Ansprüche ohne Programmieraufwand automatisiert erstellt werden können. Mit PARTS-PUBLISHER nutzen wir eine Software, die diesem Anspruch voll gerecht wird."

Max Brändle
Geschäftsführer, gds Schweiz GmbH, Zürich, Schweiz

„Die ersten Kontakte mit PARTS-PUBLISHER der Firma Docware gab es anlässlich einer Informationsveranstaltung zum Thema „ Elektronische Ersatzteilkataloge und Service-Informationssysteme“ im September 2002 in Berlin-Spandau. Ein aufwendiges Auswahlverfahren bestätigte, dass die von Docware angebotenen Shop-Lösungen optimal und geeignet sind, um in relativ kurzer Zeit eine B2B-Plattform für den Ersatzteilhandel mit den weltweiten Grasso Product-Selling-Companies zu implementieren. Die kompetente Beratung und Betreuung durch Docware in der Einführungsphase war erstklassig.“

Diplm.-Kaufm. Oliver Abraham
Spare Parts International, GEA Grasso GmbH, Berlin

„Wir haben Docware in langjähriger Zusammenarbeit als fairen und kundennahen Geschäftspartner kennen und schätzen gelernt. Einer der seltenen Fälle, in denen der beliebte Spruch ‘Wir sind immer für Sie da‘ auch zutrifft.“

Rudolf Reiter
Dokumentation, GEA Westfalia Seperator Group GmbH

„Giesecke & Devrient setzt PARTS-PUBLISHER seit 2002 in verschiedenen Ausbaustufen erfolgreich als Ersatzteilkatalog und Serviceinformationsmedium ein. Die Qualität der eingehenden Bestellungen konnte durch PARTSPUBLISHER stark verbessert und gleichzeitig der Bedarf an technischer Klärung bei der Bestellabwicklung entsprechend gesenkt werden. Wie gut der Katalog bei Kunden und Servicemitarbeitern ankommt, sieht man an den zahlreichen Anfragen, wenn sich eine Katalogausgabe mal geringfügig verspätet. Wir bedanken uns bei Docware für die immer gute Zusammenarbeit und Unterstützung und freuen uns darauf, auch die nächsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen.“

Achim Schreiber
Leiter der Technischen Dokumentation, Giesecke & Devrient GmbH

„Mit der Integration von Elektro- und Pneumatikschaltplänen in unsere Ersatzteilkataloge stellen wir ein ‘Allround-Informations- und Bestellsystem‘ zur Verfügung, das unsere Kunden in allen Bereichen der Ersatzteilrecherche und -bestellung auf professionelle Weise unterstützt.“

Dipl.Ing. Dirk Münze
technische Dokumentation, IMA Klessmann GmbH

„Von der IT-Seite betreue ich das in unserem Unternehmen eingesetzte Ersatzteilkatalogsystem der Firma Docware seit Jahren. Ein großes Lob möchte ich der Docware-Hotline aussprechen.

Jede Frage wird jedes Mal sehr schnell und mit großer Kompetenz beantwortet. Ich finde darin liegt Stärke. Denn was nutzt mir eine Software, bei der ich schleppenden Support habe, wenn es tatsächlich mal brennt.“

Marion Wegner
DV-SAP, KraussMaffei Berstorff GmbH, Hannover

„Mit PARTS-PUBLISHER konnten wir die Erstellung unserer Ersatzteildokumentation automatisieren und so die Erstell- und Publikationsprozesse erheblich verkürzen. Zugleich konnten wir durch das datenbankbasierte Single-Source-Publishing die Vielfältigkeit der Publikationen erhöhen. Das System ist zudem offen für weitreichende Erweiterungen und somit absolut zukunftsfähig.“

Dipl.-Tech.Red. (FH) Olaf Maier
Stellvertretende Leitung TD, Gruppenleiter Ersatzteildokumentation, Putzmeister Concrete Pumps GmbH, Aichtal

„Herzlichen Dank an das Docware Team für die gute Zusammenarbeit und die schnelle Umsetzung unseres Projekts. Die Erfahrung des Projekt-Teams und das Engagement auch bei kurzfristigen und einligen Anfragen haben maßgeblich zu einem Ergebnis beigetragen, mit dem wir zu 100% zufrieden sind.“

Jan Hofmann
Dokumentation Geschäftsbereich Aftermarket, SAF-HOLLAND GmbH

„ Wir, die SIG, arbeiten im 10. Jahr mit dem PARTS-PUBLISHER. Die Papier-Ersatzteilbücher wurden in 2004 durch die elektronische 2D/3D Variante abgelöst. Rückfragen von unseren weltweiten Kunden gibt es seit dieser Zeit sehr selten. Das spricht ganz klar für die hohe Qualität und die Benutzerfreundlichkeit der elektronischen Ersatzteilbücher. Die Zusammenarbeit mit Docware war und ist immer sehr professionell. Service und Kundenfreundlichkeit hatten immer höchste Priorität. Ich freue mich auf weitere erfolgreiche Innovationen.“

Dirk Noske
Leiter Global Standards and Machine Documentation, SIG Combibloc Systems GmbH

„Wir setzen PARTS-PUBLISHER ein, um flexibler auf Kundenwünsche reagieren zu können und Ersatzteilkataloge in Eigenregie kurzfristig erstellen zu können. Durch das neue Katalogsystem konnten wir unsere Kosten und den Aufwand für die Ersatzteilkatalogerstellung und deren Aktualisierung drastisch reduzieren. Erst durch die Flexibilität und die einfache Konfigurierbarkeit der Katalogsoftware haben wir darüber nachgedacht, mehrere Ersatzteilkataloge im Internet zur Verfügung zu stellen. Wir freuen uns, für unsere Kunden qualitativ bessere Kataloge mit aktuellen und vollständigen Daten bereitstellen zu können.“

Irmgard Lüke
Technik Informationszentrum Ersatzteildokumentation

„Unsere Kunden wollen ihre Intralogistikanlagen so effizient wie möglich betreiben. Dabei helfen ihnen PARTS-PUBLISHER Kataloge hervorragend. Denn dank anlagenspezifischer Datenbereitstellung, umfangreicher Suchmöglichkeiten, anschaulicher 3D-Modelle und integrierter Schaltpläne finden sie schnell und treffsicher, was sie benötigen. Mit PARTS-PUBLISHER ist die Ersatzteilbeschaffung einfacher, Fehlbestellungen sind nahezu ausgeschlossen und die Lieferung können schneller erfolgen.“

Roland Lachenmaier
Ressortleiter After Sales, viastore systems

„Mit dem PARTS-PUBLISHER haben wir ein flexibles und konfigurationsfähiges System, mit dem wir unsere komplette Servicedokumentation verwalten und verteilen können. Für die Wirtgen Group-spezifischen Anpassungen haben wir mit Docware einen Partner gefunden, der alle Erweiterungs- und Integrationswünsche kundenfreundlich umgesetzt hat. Wir sind sicher, gemeinsam eine Lösung geschaffen zu haben, die unseren Kunden und Kollegen in der täglichen Arbeit den Umgang mit der Informationsflut deutlich vereinfacht.“

Dr.-Ing. Frank Jenne
Seriviceleister Innendienst, Wirtgen GmbH