IT Support * First and Second Level

Ihre Aufgaben

  • Aufnahme und Weiterverarbeitung von Kundenmeldungen via Telefon oder E-Mail (First-Level-Support)
  • Analyse, Lösungsfindung und Koordination der Kundenmeldung (Second-Level)
  • Remote-Implementation der Docware Anwendungen bei Kunden
  • Erstellung und Nachverfolgung Bugs
  • Priorisierung von Tickets für Entwicklung, nach Abstimmung mit Product Ownern
  • Vertreter-Rolle des internen und externen Supports für die Hosting-Produkte

Gemäß Learning-on-the-job bringen wir Ihnen alles bei, was Sie für den Second-Level-Support und die Vertretung unseres Hosting-Teams wissen müssen.

Was wir Ihnen bieten:

  • Onboarding Programm

    Onboarding Programm

    Umfangreiches Einarbeitungsprogramm über unseren Markt, unser Produktportfolio.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Flexible Arbeitszeiten

    Beruf und Familie in Einklang bringen durch flexible Arbeitszeiten und Gleitzeitmodell.

  • Homeoffice

    Homeoffice

    Handwerker daheim? Bei uns haben Sie die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten.

  • Tools & Technik

    Tools & Technik

    Arbeiten mit neuster Technik und modernen Tools (Scrum, JIRA, etc.).

  • Freiraum

    Freiraum

    Wir fördern "Out-of-the-box" Denken in einem motivierenden und vielseitigen Arbeitsumfeld.

  • Weiterbildung

    Weiterbildung

    Bleiben Sie nicht stehen, wir schaffen Ihnen Perspektiven durch Weiterbildungsprogramme.

  • Events

    Events

    Sie sind bei unseren Firmenevents und Events von Mitarbeiter für Mitarbeiter dabei.

  • Direkte Anbindung

    Direkte Anbindung

    Direkte Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und die Fernstraßen (A73/ Südwesttangente)

Ihr Profil

Sie arbeiten gerne für und mit Menschen zusammen, sind kommunikationsstark und empathisch, denn als Supportmitarbeiter üben Sie täglichen Kontakt mit Kunden aus. Sie legen Wert auf Struktur und sind ein Organisationstalent. Sie suchen einen Job bei dem über den Tellerrand schauen dürfen und jeden Tag etwas Neues dazulernen.

  • Erste Berufserfahrung im Kundensupport
  • Gutes technisches Verständnis und Interesse an IT-Trends
  • Kommunikation in Deutsch (Level C1/2) und gutem technischem Englisch (Level B2 – C1)
  • Kein Muss, aber ein Plus: Ausbildung im Bereich IT – idealerweise Fachinformatik Systemintegration

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihre Ansprechpartnerin

Tanseli Gruber

Personalleitung
Tel.: +49 (0) 911 977 59 14
Email: bewerbung@docware.Ersatzteilkataloge.Software.&@.docware.de

Möchten Sie mit uns gemeinsam Docware’s Zukunft weiter ausbauen und mitgestalten?

Dann senden Sie noch heute Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an bewerbung@docware.de.

Wir freuen uns schon, Sie kennen zu lernen.

 

Das ist Docware:

Die Docware GmbH ist spezialisiert auf die Entwicklung von Softwarelösungen für das Management von Service- und Ersatzteilinformationen von Industrieunternehmen aller Branchen.

(*Die Stellenbezeichnung steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind bei uns alle Menschen, egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.)

Jetzt Bewerbung abschicken

Job: IT Support* First and Second Level

Datum: 26.03.2019

Bitte laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch.
Die Dateigröße darf 30 MB nicht überschreiten.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsformular. Schreiben Sie uns eine E-Mail an bewerbung@docware.de