Ascodo Automatisierung

B2B Service Management - Strategische Neuausrichtung der Service und After-Sales-Prozesse

07. und 08. Oktober 2020

Online

Erfahren Sie in der Online Veranstaltung am 7. und 8. Oktober mehr über das Thema Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse. Nutzen Sie die Gelegenheit, die interaktiven Ersatzteilkataloge und Service Informationssysteme CATALOGcreator® und PARTS-PUBLISHER kennen zu lernen. Erfahren Sie außerdem, wie Sie neue Geschäftsmodelle im Servicemanagement und Aftersales Bereich aufbauen können.

Strategische Neuausrichtung

Exzellente Serviceprozesse sind in der aktuellen digitalisierten Welt das wichtigste, um herausragende Kundenbeziehungen zu pflegen.  Ansatzpunkte und Modelle für optimierte Serviceprozesse im B2B-Geschäft gibt es viele: Self-Service-Portale, Chatbots, Predictive Analytics, innovative After-Sales-Prozesse und Ersatzteilmanagement. Durch den Einsatz neuer Technologien können Touchpoints noch besser vernetzt und die Customer Journey weiter optimiert werden. Auf diese Weise lassen sich neue Geschäftsmodelle im Service aufbauen, die durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning weitreichende Potenziale mit sich bringen.

Folgende Themen werden Ihnen von Experten vorgestellt

  • SAP Service Management Strategie 2020 im Kontext von S/4HANA
  • Mobile Field Service in der Praxis – von den individuellen Anforderungen bis zum Projekterfolg
  • Aufbau von digitalisierten Instandhaltungs-Prozessen und der globale Rollout

In unterschiedlichen World Cafés haben Sie die Möglichkeit individuelle Fragen zu den Themen Mobile Field Service Management, Service-Portale, Predictive Service/ Maintenance, E-Commerce oder digitale Ersatzteilkataloge zu besprechen.

Treffen Sie uns

Vereinbaren Sie Networking Gespräche im Veranstaltungsportal. Wir freuen uns auf einen spannenden und informationsreichen Austausch über viele neuen Themen, wie zum Beispiel Industrie 4.0, Digitalisierung oder das Zukunftsthema, der Digital Information Twin.

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