Die Dienstleistungen von Docware

 

Individuell an Ihre Bedürfnisse

Docware macht Kataloge erlebbar. Mit Hilfe unserer modular aufgebauten Standardsoftware PARTS-PUBLISHER realisieren wir für Sie Lösungen, die passgenau auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind.

Ihr kompetenter Partner für Ihre Daten

Docware stellt hohe Ansprüche. Bei uns sind Ihre Ersatzteilkataloge in besten Händen. Kompetente Beratung, Datenaufbereitung, Softwareentwicklung, -implementierung und -integration gehören ebenso zu unserem Dienstleistungsspektrum wie Schulung, technischer Support und Wartung. Unsere Standardsoftware und jede kundenspezifische Individualsoftware werden langfristig gepflegt und an neue Technologien angepasst.

Das Docware Dienstleistungsspektrum im Detail

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Consulting / Prozessoptimierung

Inhalt

 

Docware bringt umfassende Expertise im Bereich 2D/3D Ersatzteilkatalog, Service-Informationssysteme und B2B/B2C Shop-Systeme für den Ersatzteil- und Zubehörverkauf mit. Dafür stehen mehrere Hundert erfolgreiche Projekte und zufriedene Stammkunden. Profitieren Sie von diesem Know-how und lassen Sie sich von uns beraten! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Effektivität steigern und Kosten einsparen. Gemeinsam mit Ihnen optimieren wir Ihre Prozesse und zeigen Ihnen, wie Sie

  • vorhandene Daten und Strukturen durchgängig nutzen
  • alle Prozesse der Katalogerstellung automatisieren und optimieren
  • bereits verteilte Kataloge einfach aktualisieren
  • alle Prozesse der Ersatzteilbestellung einfach und durchgängig gestalten
  • doppelte Arbeit und Redundanzen vermeiden sowie
  • den Änderungsdienst komplett vereinfachen

Zur Abklärung Ihrer Voraussetzungen und Ihres Bedarfs sowie für die Verifikation eines Lösungskonzepts bieten wir Ihnen einen Proof of Concept an.

Das Ergebnis

  • Ihr Prozess ist aktualisiert und optimiert
  • Sie erhalten Handlungsschritte zur Prozessoptimierung
  • Wir haben Potenziale im vorhandenen Prozess identifiziert
  • Sie kennen die weiteren Schritte, um Prozesse zu optimieren

Ihre Vorteile

  • Kosteneffiziente Umsetzung Ihrer Katalog-, Service und Shopsysteme 
  • Fundiertes Know-how und Expertenwissen in jeder Phase - von der ersten Analyse bis zur Realisation
  • Optimierte Lösungen, die genau zu Ihrem Unternehmen, Ihrer IT-Landschaft und Ihrem Bedarf passen
  • Identifikation und Definition von Potenzialen, die durch unsere Tools noch erfolgreicher werden

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Consulting / Prozessoptimierung
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Analyse-Workshop

Inhalt

Am Anfang des Erfolgs steht immer eine umfassende Analyse Ihrer IST-Situation. Innerhalb von zwei bis drei Tagen verschaffen sich unsere Fachleute bei Ihnen vor Ort einen genauen Einblick in Ihre vorhandenen Prozesse und Voraussetzungen.

  • Umfassender Datencheck
  • Analyse der internen Prozesse
  • Analyse der notwendigen Änderungen im Prozess 
  • Analyse der benötigten Anforderungen
  • Analyse der Quell- und Zielsysteme sowie deren Schnittstellen 
  • Definition, welche Erweiterungspakete benötigt und angeboten werden
  • Intensive Beratung zum Thema Anforderungen
  • Planung der Datenbereitstellung: on demand oder automatisch nach Workflow
  • Definition des Soll-Zustands

Das Ergebnis

  • Sie erhalten eine Zusammenfassung der Analyse und der nächsten Schritte
  • Wir geben Ihnen ein Fazit über die Qualität der vorhandenen Daten 
  • Ihr kompletter Bedarf, Basis und Erweiterungspakete, ist erfasst.
  • Wir stellen Ihnen ein individuelles Lösungskonzept vor.
  • Die Notwendigkeit von Customizing sowie die Frage, welche Spezifikations-Workshops erforderlich sind, werden geklärt.
  • Sie erhalten eine genaue Einschätzung von Zeit und Aufwand 
  • Wir klären gemeinsam, ob die Integration ohne Prozessänderung möglich ist bzw. welche Änderungen notwendig sind.
  • Eine ausführliche Ergebnispräsentation und Dokumentation der Anforderungen und Wünsche runden den Workshop ab.

Ihre Vorteile

  • Profunde Wettbewerbsvorteile durch eine ausführliche, praxisorientierte Analyse
  • Wichtige Hinweise und Vorschläge, wie Sie die Datenqualität verbessern können
  • Umfassende Ergebnispräsentation mit genauer Schätzung des Aufwands
  • Erstes Austesten der Software-Tools von Docware
  • Zielführende Vorschläge zur Prozessoptimierung - auch im CAD-Bereich und bei der Generierung von Grafiken
  • Intensiver Kontakt mit unseren Fachleuten, die Ihre Fragen sicher beantworten
  • Ihr Fachwissen wächst bereits mit dem Workshop!

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Analyse-Workshop
Icon Proof of Concept - mehr erfahren Proof of Concept - mehr erfahren

Proof of Concept

Inhalt

Der sogenannte Proof of Concept kann auf dem Workshop aufbauen oder eine der Workshop-Komponenten enthalten. Hier erstellen wir eine umfassende Machbarkeitsstudie anhand des erarbeiteten Lösungskonzepts.

  • Wir realisieren einen Prototyp inklusive optionaler Testphase und
  • Führen das Pilotprojekt beim Interessenten durch
  • Somit validieren wir ein Lösungskonzept, bereiten die Daten für den Import vor, kümmern uns um Installation und Training.

Ergebnis

  • Sie bekommen ein detailliertes und gesichertes Lösungskonzept 
  • An dieser Stelle ist das Pilotprojekt erweiterbar oder es erfolgt der direkte Übergang in die Projektphase
  • Wir erstellen Prototypen für Publikationen
  • Dazu gehören umfassende Testphasen
  • Sie erhalten ein online installiertes System, inkl. Hosting, oder Offline-System auf USB-Stick, sowie das Redaktionssystem zum Test

Ihre Vorteile

  • Sie erhalten von Anfang an die Sicherheit, dass Ihre speziellen Anforderungen auch umgesetzt werden können und minimieren somit das Risiko.
  • Der Investitionsaufwand kann klar abgeschätzt werden
  • Umfassende Testphasen zeigen frühzeitig, ob Erweiterungen sinnvoll sind oder nicht.
  • Sie erhalten Einsicht in den Erstellungsprozess, um selbst mitzuarbeiten

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Proof of Concept
Icon Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung  - mehr erfahren Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung - mehr erfahren

Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung

Inhalt

  • Unserer Spezifikation liegen die Ergebnisse der detallierten Projektanalyse zu Grunde. Sie erhalten eine
  • Beschreibung im Überblick, wie das Projekt realisiert werden kann. Diese dient als Basis für das konkrete Angebot.
  • Ziel ist hierbei die langfristige Pflege und Anpassung des Customizings an neue IT-Anforderungen und -Technologien sowie die Entwicklung von Software gemäß der individuellen, kundenbedarfsorientierten Anforderung rund um PARTS-PUBLISHER.
  • Damit die Integration von PARTS-PUBLISHER Lösungen in die bestehenden Prozesse bzw. Systeme maximal effizient funktioniert.

Das Ergebnis

Präsentation eines Leitfadens zur Projektrealisierung - im Standard- sowie im Customizing-Bereich

  • Exakte Details wie bei einer funktionalen Spezifikation
  • Schnittstellen
  • Funktionen 
  • Use Cases/Use Story
  • Abgestimmt und abgenommen durch Interessenten
  • Pflichtenheft, wenn erforderlich

Ihre Vorteile

  • Individuelle und bedarfsorientierte Softwarelösungen für besondere Anforderungen 
  • Spezifische Branchen- und Fachkompetenz unserer Mitarbeiter, die jederzeit zur Verfügung stehen.
  • Projekte ohne Überraschungen - mit hoher Planungs- und Investitionssicherheit

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Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung
Icon Training  - mehr erfahren Training - mehr erfahren

Training

Inhalt 

  • Im Training mit Docware- Fachleuten stellen wir Ihnen qualifizierte Trainer mit großer Erfahrung zur Seite
  • Trainer mit großer Erfahrung und Trainingslizenz
  • Sie durchlaufen ein zielgruppenorientiertes Training: Redakteur, Applikationsverwalter (Key-User, Konfigurator), Systembetreuer
  • Sie erhalten Einführungs- oder Upgrade-/Update-Trainings

 

Das Ergebnis

  • Dokumentation
  • Übung
  • Tutorial

Ihre Vorteile 

  • Ausgefeiltes und bewährtes Schulungskonzept - auf Ihre Mitarbeiter und die spezifische Anwendung abgestimmt
  • Keine aufwendigen, teuren Spezialschulungen nötig
  • Effektive und schnelle Einarbeitung in ein userfreundliches, leicht bedienbares System

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Training
Icon Hosting  - mehr erfahren Hosting - mehr erfahren

Hosting

Inhalt 

  • Docware stellt auf Wunsch die Hosting Systemtechnik bereit und kümmert sich um die Pflege und Aktualisierung der Systemkomponenten sowie der Software-Updates.

Das Ergebnis

  • Ihre Webpräsenz ist betriebsfertig für Katalog Online Publishing
  • Sie verfügen über das richtige Werkzeug und den Workflow zur eigenständigen Datenpflege
  • Sie erhalten erforderliche Trainings

Ihre Vorteile

  • Professionelle IT-Landschaft bei minimalen Ausgaben
  • Einfache Aktualisierung Ihrer publizierten Daten
  • Jederzeit verfügbare Daten mit hoher Ausfallsicherheit 
  • Kein eigenes Rechenzentrum bzw. eigener Server nötig
  • Nutzung verschiedener Services wie Hochverfügbarkeits-Setups, Switches, Firewalls, Monitoring, Backup und Patchmanagement.

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Hosting
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Inbetriebnahme

Inhalt

Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer beim Kunden installierten Systemumgebung.

Das Ergebnis

  • Docware begleitet die Produktivsetzung während des Go Life
  • Sie haben ein stabiles System zum Zeitpunkt der Übergabe 
  • Benötigte Trainings zur weiteren, eigenständigen Betreuung des Systems stehen Ihnen zur Verfügung

Ihre Vorteile 

  • Hohe Stabilität und Ausfallsicherheit zum Zeitpunkt der Übergabe
  • Schnelle, einfache Implementierung für maximalen Projekterfolg
  • Flexible Reaktion auf Kundenwünsche während der Inbetriebnahme möglich 
  • Vereinfachung des Supports durch Kenntnisse über Aufbau des Kundensystems

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Inbetriebnahme
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Automatisierte Altdatenübernahme

Inhalt

Sie benötigen Unterstützung bei der Aufbereitung Ihrer Daten für die Integration in PARTS-PUBLISHER? Wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

  • Wir helfen Ihnen bei der Datenübernahme aus anderen Systemen in Ablösungsprojekten
  • Wir kümmern uns zuverlässig um die automatisierte Aufbereitung von Altdaten
  • Wir entwickeln eine Konfiguration, damit alle der aus Bestandssystemen übernommenen Daten in PARTS-PUBLISHER korrekt dargestellt werden.

Seit vielen Jahren arbeiten wir mit bewährten Partnern zusammen, die folgende Dienstleistungen rund um die Ersatzteilkatalog-Software PARTS-PUBLISHER übernehmen:

  • Aufbereitung und Konvertieren vorhandener Daten, inklusive CAD-Daten, Grafiken und Zeichnungen für die Übernahme in PARTS-PUBLISHER
  • Erstellung beschreibender Dokumente für die Integration in PARTS-PUBLISHER (z.B. Handbücher, Reparaturanleitungen, Aufbauanweisungen etc.)
  • Erstellung von 3D-Animationen für die Integration in PARTS-PUBLISHER 
  • Übersetzungen etc.

Das Ergebnis

  • Reibungslose Datenübernahmen nach PARTS-PUBLISHER

Ihre Vorteile 

  • Sie haben die Sicherheit, dass Ihre bisherigen Daten in PARTS-PUBLISHER übernommen und dort korrekt dargestellt werden 
  • Sie wissen schnell, welche Daten aufbereitet oder anders bereitgestellt werden müssen - und welcher Aufwand dadurch entsteht
  • Sie erhalten umfassende Kenntnisse über die Anforderungen an einen reibungslosen Import

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Automatisierte Altdatenübernahme
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Service on demand

Inhalt

Docware bietet Ihnen einen umfassenden Betreuungs- und Beratungsservice rund um Ihre Ersatzteilkataloge und Serviceinformationssysteme. Die kompetenten Teams an unserer Service-Hotline und Ihre persönlichen Ansprechpartner unterstützen Sie bei allen Fragen zu unseren Produkten, sowie zur Arbeit mit unseren Lösungen - schnell und unbürokratisch.

Lassen sich Anforderungen nicht telefonisch oder remote klären und beheben, nutzen Sie gern unseren Support vor Ort. Ihr persönlicher Betreuer besucht Sie kurzfristig, um Ihren ungestörten Betriebsablauf sicherzustellen.

Mit Webmeetings steht Ihnen Ihnen sofortige Problemlösung via Internet zur Verfügung. Das ermöglicht die rasche Diagnose in Echtzeit und die Lösung von Problemen durch augenblickliche Interaktion mit Ihren Desktops. Unsere Support-Mitarbeiter können auf Ihre Desktops zugreifen und diese fernsteuern, um sofort Hilfe zu leisten. Sie benötigen dazu keinerlei spezielle Software. Mit Webmeetings ersparen wir Ihnen kostspielige Besuche vor Ort und sorgen für verkürzte Bearbeitungszeiten.

Mit Abschluss eines Wartungsvertrags profitieren Sie zum Fixpreis von allen Weiterentwicklungen der Docware Lösungen. Sie erhalten laufenden Support, Produkt-Updates und Dokumentationsunterlagen zu fixen Kosten. Kundenindividuelle Systemoptimierungen, die wir im Rahmen von Customizing für Sie umsetzen, sind im Wartungskonzept integriert. Damit ist Ihre Investition bezüglich der technischen Nutzbarkeit der Docware Lösungen über Jahre hinweg abgesichert - insbesondere bei mittel- und langfristigen Veränderungen Ihrer IT-Landschaft.

  • Umfassende und persönliche Beratung
  • Troubleshooting (kostenfrei, wenn softwareseitig)
  • Garantierte Updates und Upgrades innerhalb der Wartung - jederzeit und ohne Datenverlust durchführbar aufgrund der Verwendung von Standardtechnologien
  • Internet-Support: Zugang zum Docware Support-Bereich im Internet (mit FAQs)
  • First Level und Second Level Support via Service-Hotline "Made in Germany" per Telefon und E-Mail
  • Second Level Support vor Ort
  • Online Support via Webmeeting
  • Wartungsservice

Das Ergebnis

  • Sie erhalten eine stets aktualisierte Softwareversion
  • Für jedes Problem liefern wir zeitnahe eine Lösung
  • Damit Ihre Prozesse schnell wieder funktionieren.

Ihre Vorteile

  • Sofortige Hilfe per Ferndiagnose online oder vor Ort, wenn ein Problem auftauchen sollte.
  • Hohe Systemverfügbarkeit mit geringer Ausfallquote - und somit hohe Zufriedenheit bei Ihren Kunden
  • Schnelle Aktualisierung und Wartung ohne Datenverlust möglich

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Service on demand

Einführung / Implementierung

PARTS-PUBLISHER out of the Box:

Viele unserer Kunden setzen PARTS-PUBLISHER "out of the box" ein, ganz ohne kundenspezifische Anpassungen und geringem Einrichtungsaufwand. In solchen Fällen werden Systemeinrichtung und Schulung i.d.R. kombiniert. Das heißt, einer unserer Anwendungsberater ist beim Kunden vor Ort, um das System gemäß den Kundenanforderungen zu konfigurieren und die Mitarbeiter in der Bedienung und selbständigen Konfiguration der Kataloganwendung zu schulen.

 

PARTS-PUBLISHER Projekte, Customizing:

Bei PARTS-PUBLISHER Projekten, die Customizing und/oder eine Integration in andere Prozesse oder Systeme umfassen, unterscheiden wir vier Phasen der Einführungskonzeption. Auch nach der Einführung können Sie auf uns vertrauen.

Moderne Arbeitsweise bei Docware

 

Docware arbeitet agil und wendet dabei die Methodik Scrum an. Unsere Entwicklung agiert mit modernster Arbeitstechnik, und nutzt Projektmanagement- und Bugtracking-Tools, wie z.B. Jira.

Transparent für alle Beteiligten im Projekt werden die einzelnen Arbeitspakete aufgeschlüsselt und abgearbeitet. Der Kunde ist somit unmittelbar in die Aufgabenstellungen einbezogen und kann auf Wunsch agil mitarbeiten. Diese Arbeitsweise profitiert dabei vom umfassenden Best-Practice Know-how unserer Berater und Entwickler. Diese haben wir durch langjährige und vielfältige Projekterfahrung bei Kunden aller Maschinenbau-Sparten erworben.

 

 

Unsere Kunden

Alstom
Alstom

Alstom ist Marktführer in integrierten Schienennetzen. Alstom bietet ein große Bandbreite an Lösungen für den Markt von High-Speed-Zügen bis Untergrund- oder Straßenbahnen, und der dazugehörigen Wartung, Modernisierung, Infrastruktur und Signallösung.

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BOMAG
BOMAG

BOMAG ist Weltmarktführer auf dem Sektor der Verdichtungstechnik
und stellt Maschinen für die Erd-, Asphalt- und Müllverdichtung, Stabilisierer/ Recycler sowie Fräsen und Fertiger her.

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Dräger
Dräger

Dräger entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Systeme in den Bereichen Medizin-, Sicherheits- und Tauchtechnik.

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Hako
Hako

HAKO ist ein international führenden Hersteller von Produkten für Industrie- und Gebäudereinigung, Außenreinigung und Grundstückspflege.

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Haver and Boecker
Haver and Boecker

Die HAVER & BOECKER OHG ist Hersteller von Packmaschinen und Siebmaschinen für die Grundstoffindustrie. H&B bietet innovative Lösungen für Verpackung, Lagerung, Logistik und Aufbereitungstechnik.

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Kaeser Kompressoren
Kaeser Kompressoren

Die Kaeser Kompressoren SE ist einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Produkten und Dienstleistungen rund um das Thema Druckluft

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Koenig & Bauer AG
Koenig & Bauer AG

KBA konstruiert und fertigt Anlagen für den Akzidenz-, Digital-, Zeitungs- und Wertpapierdruck, betreut die entsprechenden Anwender im After-Sales-Service und erbringt auch Fertigungs- und Serviceleistungen für Fremdkunden.

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Kress-elektrik
Kress-elektrik

Die KRESS-elektrik GmbH & Co. KG bietet Werkzeuge für Industrie und Handwerk zum Bohren, Fräsen, Sägen und Schleifen.

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KUKA Roboter
KUKA Roboter

KUKA Roboter gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Industrierobotern. KUKA deckt nahezu alle Traglastbereiche und Robotertypen ab, sowie passende Steuerungen und Softwarepakete für eine Vielzahl von Anwendungen ab.

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MAN Turbo
MAN Turbo

MAN Diesel & Turbo, der international führender Anbieter von Großdieselmotoren und Turbomaschinen für maritime und stationäre Anwendungen. Das Warenangebot umfasst komplette Schiffsantriebssysteme, Turbomaschineneinheiten für die Öl-, Gas- und Prozessindustrie und komplette Kraftwerkslösungen.

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Metabo
Metabo

Metabo ist ein Hersteller von Elektrowerkzeugen und Anbieter von Zubehör für professionelle Anwender.

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Perkins
Perkins

Perkins ist einer der global führendsten Anbieter von Diesel und Gas Motoren.

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SAF-HOLLAND
SAF-HOLLAND

SAF-HOLLAND zählt zu den führenden Herstellern von fahrwerksbezogenen Baugruppen und Komponenten vor allem für Trailer, Lkw und Busse. Die Produktpalette umfasst neben Achs- und Federungssystemen unter anderem Sattelkupplungen, Königszapfen und Stützwinden.

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Siemens
Siemens

Die Siemens Aktiengesellschaft ist ein integrierter Technologiekonzern mit den vier Hauptgeschäftsfeldern Energie, Medizintechnik, Industrie sowie Infrastruktur und Städte.

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Terex
Terex

Terex fertigt ein umfangreiches Programm an Maschinen und Anlagen für Kunden in diversen Branchen, darunter Bau, Infrastruktur, Verarbeitendes Gewerbe, Transport, Verkehr, Recycling, Energie, Versorgung, Bergbau und Gewinnung von Steinen und Erden.

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Trützschler
Trützschler

Die Trützschler Gruppe ist Spezialist für die Herstellung von Maschinen und Anlagen für die Faserverarbeitung in der Spinnerei- und Nonwovens-Industrie.

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Zeiss
Zeiss

ZEISS bietet Lösungen für die Halbleiter-, Automobil- und Maschinenbauindustrie, die biomedizinische Forschung, die Medizintechnik sowie mit Brillengläsern, Foto-/Filmobjektiven, Ferngläsern und Planetarien.

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