Die Dienstleistungen von Docware

 

Individuell an Ihre Bedürfnisse

Basierend auf der modular aufgebauten Standardsoftware PARTS-PUBLISHER realisiert Docware Lösungen, die passgenau auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Dienstleistungsspektrum

Beratung, Datenaufbereitung, Softwareentwicklung, -implementierung und -integration gehören ebenso zum Docware Dienstleistungsspektrum wie Schulung, technischer Support und Wartung. Standardsoftware und kundenindividuell angepasste Software werden langfristig gepflegt und an neue Technologien angepasst.

Das Docware Dienstleistungsspektrum im Detail

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Consulting / Prozessoptimierung

Inhalt

Docware hat bereits mehrere hundert Projekte im Bereich 2D/3D Ersatzteilkatalog, Service-Informationssysteme und B2B/B2C Shop-Systeme für den Ersatzteil- und Zubehörverkauf erfolgreich realisiert. Profitieren Sie von diesem Know-how und lassen Sie sich von uns beraten! Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Effektivität zu steigern und Kosten zu sparen. Gemeinsam mit Ihnen optimieren wir Ihre Prozesse:

  • Durchgängige Nutzung vorhandener Daten und Strukturen
  • Automatisierung und Optimierung aller Prozesse der Katalogerstellung 
  • Vereinfachung der Aktualisierung verteilter Kataloge 
  • Vereinfachung und durchgängige Gestaltung aller Prozesse der Ersatzteilbestellung 
  • Vermeidung von Doppelarbeit und Redundanzen
  • Vereinfachung des Änderungsdiensts

Zur Abklärung Ihrer Voraussetzungen und Ihres Bedarfs sowie für die Verifikation eines Lösungskonzepts bieten wir Ihnen einen PoC an.

Ergebnis

  • Aktualisierter und optimierter Prozess
  • Handlungsschritte zur Prozessoptimierung
  • Identifizierte Potenziale im vorhandenen Prozess
  • Weitere Schritte, um Prozesse zu optimieren

Ihre Vorteile

  • Kosteneffiziente Umsetzung Ihrer Katalog-, Service und Shopsysteme 
  • Fundiertes Know-how und Expertenwissen in jeder Phase - von der ersten Analyse bis zur Realisation
  • Optimierte Lösungen, die genau zu Ihrem Unternehmen, Ihrer IT-Landschaft und Ihrem Bedarf passen
  • Identifikation und Definition von Potenzialen, die durch unsere Tools noch erfolgreicher werden

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Consulting / Prozessoptimierung
Icon Analyse-Workshop - mehr erfahren Analyse-Workshop - mehr erfahren

Analyse-Workshop

Inhalt

Es erfolgt eine umfassende Analyse Ihrer IST-Situation bei Ihnen vor Ort. Innerhalb von zwei bis drei Tagen verschaffen sich unsere Fachleute einen genauen Einblick in Ihre vorhandenen Prozesse und Voraussetzungen.

  • Umfassender Datencheck
  • Analyse der internen Prozesse
  • Analyse der notwendigen Änderungen im Prozess 
  • Analyse der benötigten Anforderungen
  • Analyse der Quell- und Zielsysteme sowie deren Schnittstellen 
  • Definition, welche Erweiterungspakete benötigt und angeboten werden
  • Intensive Beratung zum Thema Anforderungen
  • Planung der Datenbereitstellung (on demand oder automatisch nach Workflow)
  • Definition des Soll-Zustands

Ergebnis

  • Zusammenfassung der Analyse und der nächsten Schritte
  • Fazit über die Qualität der vorhandenen Daten 
  • Nennung des kompletten Bedarfs (Basis und Erweiterungspakete) 
  • Vorstellung eines Lösungskonzepts 
  • Klärung der Notwendigkeit von Customizing sowie die Frage, welche Spezifikations-Workshops notwendig sind
  • Schätzung von Zeit und Aufwand 
  • Klärung, ob die Integration ohne Prozessänderung möglich ist bzw. welche Änderungen notwendig sind?
  • Ausführliche Ergebnispräsentation
  • Dokumentation der Anforderungen und Wünsche

Ihre Vorteile

  • Profunde Wettbewerbsvorteile durch eine ausführliche, praxisorientierte Analyse
  • Wichtige Hinweise/Vorschläge, wie Sie die Datenqualität verbessern können
  • Umfassende Ergebnispräsentation mit genauer Schätzung des Aufwands
  • Erstes Austesten der Software-Tools von Docware
  • Zielführende Vorschläge zur Prozessoptimierung - auch im CAD-Bereich und bei der Generierung von Grafiken
  • Intensiver Kontakt mit unseren Fachleuten, die Ihre Fragen sicher beantworten
  • Ihr Fachwissen wächst bereits mit dem Workshop!

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Analyse-Workshop
Icon Proof of Concept - mehr erfahren Proof of Concept - mehr erfahren

Proof of Concept

Inhalt

  • Kann auf Workshop aufbauen oder enthält eine Workshop-Komponente
  • Machbarkeitsstudie anhand eines Lösungskonzepts
  • Realisierung eines Prototyps inklusive optionaler Testphase
  • Pilotprojekt beim Interessenten
  • Validierung eines Lösungskonzepts
  • Daten-Vorbereitung für den Import
  • Installation
  • Training
  • Bereitstellung des Redaktionssystems zum Test
  • Erstellung der Publikation als Prototyp zum Test (Hosting oder Offline auf USB-Stick)
  • Erstellung eines Prototyps

Ergebnis

  • Detailliertes und gesichertes Lösungskonzept 
  • Erweiterbares Pilotprojekt oder direkter Übergang in die Projektphase
  • Prototypen für Publikationen
  • Umfassende Testphasen
  • Online installiertes System (inkl. Hosting) oder Offline-System (auf USB-Stick)
  • Redaktionssystem zum Test

Ihre Vorteile

  • Sie erhalten von vorne herein die Sicherheit, dass Ihre speziellen Anforderungen auch umgesetzt werden können - und minimieren somit das Risiko.
  • Der Investitionsaufwand kann klar abgeschätzt werden
  • Umfassende Testphasen zeigen frühzeitig, ob Erweiterungen sinnvoll sind oder nicht.
  • Sie erhalten Einsicht in den Erstellungsprozess, um selbst mitzuarbeiten

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Proof of Concept
Icon Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung  - mehr erfahren Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung - mehr erfahren

Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung

Inhalt

  • Detaillierte Analyse des Projekts
  • Detaillierte Beschreibung einer kundenspezifischen Realisierung als Basis für die Einschätzung und das konkrete Angebot
  • Langfristige Pflege und Anpassung des Customizings an neue IT-Anforderungen und -Technologien Entwicklung von Software für individuelle, kundenbedarfsorientierte Anforderungen rund um PARTS-PUBLISHER
  • Integration von PARTS-PUBLISHER Lösungen in bestehende Prozesse bzw. Systeme

Ergebnis

Präsentation eines Leitfadens zur Projektrealisierung - im Standard- sowie im Customizing-Bereich

  • Exakte Details wie bei einer funktionalen Spezifikation
  • Schnittstellen
  • Funktionen 
  • Use Cases/Use Story
  • Abgestimmt und abgenommen durch Interessenten
  • Pflichtenheft, wenn erforderlich

Ihre Vorteile

  • Individuelle und bedarfsorientierte Softwarelösungen für besondere Anforderungen 
  • Spezifische Branchen- und Fachkompetenz unserer Mitarbeiter, die jederzeit zur Verfügung stehen.
  • Projekte ohne Überraschungen - mit hoher Planungs- und Investitionssicherheit

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Spezifikation für Customizing/ Softwareentwicklung
Icon Training  - mehr erfahren Training - mehr erfahren

Training

Inhalt 

  • Training mit Docware Fachleuten
  • Trainer mit großer Erfahrung und Trainingslizenz
  • Zielgruppenorientiertes Training: Redakteur, Applikationsverwalter (Key-User, Konfigurator), Systembetreuer
  • Einführungs- oder Upgrade-/Update-Trainings

Ergebnis

  • Dokumentation
  • Übung
  • Tutorial

Ihre Vorteile 

  • Ausgefeiltes und bewährtes Schulungskonzept - auf Ihre Mitarbeiter und die spezifische Anwendung abgestimmt
  • Keine aufwendigen, teuren Spezialschulungen nötig
  • Effektive und schnelle Einarbeitung in ein userfreundliches, leicht bedienbares System

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Training
Icon Hosting  - mehr erfahren Hosting - mehr erfahren

Hosting

Inhalt 

  • Bereitstellung der Hosting Systemtechnik
  • Pflege und Aktualisierung der Systemkomponenten (Software-Updates)

Ergebnis

  • Betriebsfertige Web-Präsenz für Katalog Online Publishing
  • Werkzeug und Workflow zur eigenständigen Datenpflege
  • Trainings

Ihre Vorteile

  • Professionelle IT-Landschaft bei minimalen Ausgaben
  • Einfache Aktualisierung Ihrer publizierten Daten
  • Jederzeit verfügbare Daten mit hoher Ausfallsicherheit 
  • Kein eigenes Rechenzentrum bzw. eigener Server nötig
  • Nutzung verschiedener Services wie Hochverfügbarkeits-Setups, Switches, Firewalls, Monitoring, Backup und Patchmanagement.

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Hosting
Icon Inbetriebnahme - mehr erfahren Inbetriebnahme - mehr erfahren

Inbetriebnahme

Inhalt

Unterstützung beim Aufbau einer beim Kunden installierten Systemumgebung

Ergebnis

  • Begleitung der Produktivsetzung während des Go Life
  • Stabiles System zum Zeitpunkt der Übergabe 
  • Training zur weiteren, eigenständigen Betreuung des Systems

Ihre Vorteile 

  • Hohe Stabilität und Ausfallsicherheit zum Zeitpunkt der Übergabe
  • Schnelle, einfache Implementierung für maximalen Projekterfolg
  • Flexible Reaktion auf Kundenwünsche während der Inbetriebnahme möglich 
  • Vereinfachung des Supports durch Kenntnisse über Aufbau des Kundensystems

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Inbetriebnahme
Icon Automatisierte Altdatenübernahme - mehr erfahren Automatisierte Altdatenübernahme - mehr erfahren

Automatisierte Altdatenübernahme

Inhalt

Sie benötigen Unterstützung bei der Aufbereitung Ihrer Daten für die Integration in PARTS-PUBLISHER? Wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

  • Datenübernahme aus anderen Systemen in Ablösungsprojekten
  • Automatisierte Aufbereitung von Altdaten
  • Entwicklung einer Konfiguration zur korrekten Darstellung der aus Bestandssystemen übernommenen Daten in PARTS-PUBLISHER

Seit vielen Jahren arbeiten wir mit bewährten Partnern zusammen, die folgende Dienstleistungen rund um die Ersatzteilkatalog-Software PARTS-PUBLISHER übernehmen:

  • Aufbereitung und Konvertieren vorhandener Daten, inklusive CAD-Daten, Grafiken und Zeichnungen für die Übernahme in PARTS-PUBLISHER
  • Erstellung beschreibender Dokumente für die Integration in PARTS-PUBLISHER (z.B. Handbücher, Reparaturanleitungen, Aufbauanweisungen etc.)
  • Erstellung von 3D-Animationen für die Integration in PARTS-PUBLISHER 
  • Übersetzungen etc.

Ergebnis

  • Reibungslose Datenübernahmen nach PARTS-PUBLISHER

Ihre Vorteile 

  • Sie haben die Sicherheit, dass Ihre bisherigen Daten in PARTS-PUBLISHER übernommen und dort korrekt dargestellt werden 
  • Sie wissen schnell, welche Daten aufbereitet oder anders bereitgestellt werden müssen - und welcher Aufwand dadurch entsteht
  • Sie erhalten umfassende Kenntnisse über die Anforderungen an einen reibungslosen Import

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Automatisierte Altdatenübernahme
Icon Service on demand - mehr erfahren Service on demand - mehr erfahren

Service on demand

Inhalt

Docware bietet Ihnen einen umfassenden Betreuungs- und Beratungsservice in allen Bereichen. Die kompetente Besetzung unserer Service-Hotline und Ihre persönlichen Ansprechpartner unterstützen Sie bei allen Fragen zu unseren Produkten, sowie zur Arbeit mit unseren Lösungen - schnell und unbürokratisch.

Lassen sich Anforderungen nicht telefonisch oder remote klären und beheben, bieten wir Ihnen Support vor Ort. Ihr persönlicher Betreuer besucht Sie kurzfristig, um Ihren ungestörten Betriebsablauf sicherzustellen.

Mit Webmeetings bieten wir Ihnen sofortige Problemlösung via Internet. Das ermöglicht die rasche Diagnose in Echtzeit und die Lösung von Problemen durch augenblickliche Interaktion mit Ihren Desktops. Unsere Support-Mitarbeiter können auf Ihre Desktops zugreifen und diese fernsteuern, um sofort Hilfe zu leisten. Sie benötigen dazu keinerlei spezielle Software. Mit Webmeetings ersparen wir Ihnen kostspielige Besuche vor Ort und sorgen für verkürzte Bearbeitungszeiten.

Mit Abschluss eines Wartungsvertrags profitieren Sie zum Fixpreis von allen Weiterentwicklungen der Docware Lösungen. Sie erhalten laufenden Support, Produkt-Updates und Dokumentationsunterlagen zu fixen Kosten. Kundenindividuelle Systemoptimierungen, die wir im Rahmen von Customizing für Sie umsetzen, sind im Wartungskonzept integriert. Damit ist Ihre Investition bezüglich der technischen Nutzbarkeit der Docware Lösungen über Jahre hinweg abgesichert - insbesondere bei mittel- und langfristigen Veränderungen Ihrer IT-Landschaft.

  • Umfassende und persönliche Beratung
  • Troubleshooting (kostenfrei, wenn softwareseitig)
  • Garantierte Updates und Upgrades innerhalb der Wartung - jederzeit und ohne Datenverlust durchführbar aufgrund der Verwendung von Standardtechnologien
  • Internet-Support: Zugang zum Docware Support-Bereich im Internet (mit FAQs)
  • First Level und Second Level Support via Service-Hotline "Made in Germany" (Telefon, E-Mail)
  • Second Level Support vor Ort
  • Online Support via Webmeeting
  • Wartungsservice

Ergebnis

  • Aktualisierte Softwareversion
  • Zeitnahe Lösung des Problems
  • Schnell wieder funktionierende Prozesse

Ihre Vorteile

  • Sofortige Hilfe per Ferndiagnose online oder vor Ort wenn ein Problem auftauchen sollte 
  • Hohe Systemverfügbarkeit mit geringer Ausfallquote - und somit hohe Zufriedenheit bei Ihren Kunden
  • Schnelle Aktualisierung und Wartung ohne Datenverlust möglich

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Service on demand

Einführung / Implementierung

PARTS-PUBLISHER out of the Box:

Viele unserer Kunden setzen PARTS-PUBLISHER "out of the box", ohne kundenspezifische Anpassungen und geringem Einrichtungsaufwand ein. In solchen Fällen werden Systemeinrichtung und Schulung i.d.R. kombiniert. Das heißt, einer unserer Anwendungsberater ist in der Regel beim Kunden vor Ort, um das System den Kundenanforderungen gemäß zu konfigurieren und die Mitarbeiter in der Bedienung und selbständigen Konfiguration der Kataloganwendung zu schulen.

 

PARTS-PUBLISHER Projekte, Customizing:

Bei PARTS-PUBLISHER Projekten, die Customizing und/oder Integration in andere Prozesse oder Systeme umfassen, unterscheiden wir vier Phasen der Einführungskonzeption. Auch nach der Einführung können Sie auf uns vertrauen.

Moderne Arbeitsweise bei Docware

Docware arbeitet agil und wendet dabei die Methodik Scrum an. Unsere Entwicklung agiert mit mordernster Arbeitstechnik wie zum Beispiel das Projektmanagement- und Bugtracking-Tool Jira.

Hier werden transparent für alle beteiligten Personen (Docware und Kunde)im Projekt die einzelnen Arbeitspakete aufgeschlüsselt und abgearbeitet. Der Kunde wird unmittelbar in die Aufgabenstellungen einbezogen und hat somit die Möglichkeit auf Wunsch agil mitzuarbeiten. Diese Arbeitsweise profitiert dabei vom umfassenden Best-Practice Knowhow unserer Berater und Entwickler durch langjährige und vielfältige Projekterfahrung bei Kunden aller Maschinenbau-Sparten.

Unsere Kunden

Alstom
Alstom

Alstom ist Marktführer in integrierten Schienennetzen. Alstom bietet ein große Bandbreite an Lösungen für den Markt von High-Speed-Zügen bis Untergrund- oder Straßenbahnen, und der dazugehörigen Wartung, Modernisierung, Infrastruktur und Signallösung.

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BOMAG
BOMAG

BOMAG ist Weltmarktführer auf dem Sektor der Verdichtungstechnik
und stellt Maschinen für die Erd-, Asphalt- und Müllverdichtung, Stabilisierer/ Recycler sowie Fräsen und Fertiger her.

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Dräger
Dräger

Dräger entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Systeme in den Bereichen Medizin-, Sicherheits- und Tauchtechnik.

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Hako
Hako

HAKO ist ein international führenden Hersteller von Produkten für Industrie- und Gebäudereinigung, Außenreinigung und Grundstückspflege.

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Haver and Boecker
Haver and Boecker

Die HAVER & BOECKER OHG ist Hersteller von Packmaschinen und Siebmaschinen für die Grundstoffindustrie. H&B bietet innovative Lösungen für Verpackung, Lagerung, Logistik und Aufbereitungstechnik.

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Kaeser Kompressoren
Kaeser Kompressoren

Die Kaeser Kompressoren SE ist einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Produkten und Dienstleistungen rund um das Thema Druckluft

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Koenig & Bauer AG
Koenig & Bauer AG

KBA konstruiert und fertigt Anlagen für den Akzidenz-, Digital-, Zeitungs- und Wertpapierdruck, betreut die entsprechenden Anwender im After-Sales-Service und erbringt auch Fertigungs- und Serviceleistungen für Fremdkunden.

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Kress-elektrik
Kress-elektrik

Die KRESS-elektrik GmbH & Co. KG bietet Werkzeuge für Industrie und Handwerk zum Bohren, Fräsen, Sägen und Schleifen.

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KUKA Roboter
KUKA Roboter

KUKA Roboter gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Industrierobotern. KUKA deckt nahezu alle Traglastbereiche und Robotertypen ab, sowie passende Steuerungen und Softwarepakete für eine Vielzahl von Anwendungen ab.

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MAN Turbo
MAN Turbo

MAN Diesel & Turbo, der international führender Anbieter von Großdieselmotoren und Turbomaschinen für maritime und stationäre Anwendungen. Das Warenangebot umfasst komplette Schiffsantriebssysteme, Turbomaschineneinheiten für die Öl-, Gas- und Prozessindustrie und komplette Kraftwerkslösungen.

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Metabo
Metabo

Metabo ist ein Hersteller von Elektrowerkzeugen und Anbieter von Zubehör für professionelle Anwender.

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Perkins
Perkins

Perkins ist einer der global führendsten Anbieter von Diesel und Gas Motoren.

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SAF-HOLLAND
SAF-HOLLAND

SAF-HOLLAND zählt zu den führenden Herstellern von fahrwerksbezogenen Baugruppen und Komponenten vor allem für Trailer, Lkw und Busse. Die Produktpalette umfasst neben Achs- und Federungssystemen unter anderem Sattelkupplungen, Königszapfen und Stützwinden.

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Siemens
Siemens

Die Siemens Aktiengesellschaft ist ein integrierter Technologiekonzern mit den vier Hauptgeschäftsfeldern Energie, Medizintechnik, Industrie sowie Infrastruktur und Städte.

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Terex
Terex

Terex fertigt ein umfangreiches Programm an Maschinen und Anlagen für Kunden in diversen Branchen, darunter Bau, Infrastruktur, Verarbeitendes Gewerbe, Transport, Verkehr, Recycling, Energie, Versorgung, Bergbau und Gewinnung von Steinen und Erden.

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Trützschler
Trützschler

Die Trützschler Gruppe ist Spezialist für die Herstellung von Maschinen und Anlagen für die Faserverarbeitung in der Spinnerei- und Nonwovens-Industrie.

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Zeiss
Zeiss

ZEISS bietet Lösungen für die Halbleiter-, Automobil- und Maschinenbauindustrie, die biomedizinische Forschung, die Medizintechnik sowie mit Brillengläsern, Foto-/Filmobjektiven, Ferngläsern und Planetarien.

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